綠瓦 AI 客服LINE
您好，我是 AI 客服，24 小時都在。保固、報修、營業時間都可以問我。
這是示範對話，點一個問題試試看。真正上線之後，回答會來自你自己的資料。
已轉給真人客服，對話紀錄一併帶過去
這個模組在做的事
它做什麼
- LINE 上 24 小時秒答
- 卡住自動轉真人，不中斷
- 答不出的列為待補知識
應用場景
- 半夜、假日的洽詢報修
- 客戶自查保固與維修進度
- 進線量、轉真人率儀表板
給老闆的效益
- 真人只處理真正的案子
- 不漏管，客戶不會跑掉
- 補一次，以後都會答
AI 客服，
四步上線。
不用停工，也不用換系統，通常兩到三個禮拜。
- 第一步
盤點
把最常被問的問題、保固規則、維修流程交給綠瓦整理。
- 第二步
串接
接上你現有的 LINE 官方帳號，再用唯讀連到 ERP 查保固和訂單。
- 第三步
試跑
先讓內部同事問一個禮拜，答不出的列成清單補齊。
- 第四步
上線
對客戶開放；儀表板上看得到進線量和轉真人的比例。
常見問題
需要換掉現在的 LINE 官方帳號嗎？
不用。它接在你現有的帳號上，好友和聊天紀錄都還在。
AI 答錯了怎麼辦？
沒把握的問題它不會亂答，而是直接轉真人，同時記進待補清單；你補一次，以後就會了。
客戶的資料會外流嗎？
它對 ERP 只有唯讀權限，看得到的欄位用白名單管，每一次查詢都有紀錄。
可以只做這一個模組嗎？
可以。每個模組各自獨立，之後想加別的再接就好。
常跟客服一起接的模組
想先從客服開始？
留下你的狀況，綠瓦看完會回你，約一次 30 分鐘的線上聊聊。